委会雄安打造好周周看着力深入社区践行家家到启动区管

　　雄安新區(qū)啟動(dòng)區(qū)是啟動(dòng)區(qū)管區(qū)承接北京非首都功能疏解的首要承載地，隨著首批疏解企業(yè)搬遷入駐，深入疏解人口正在加快導(dǎo)入。踐行啟動(dòng)區(qū)管委會(huì)立足“兩個(gè)并重”“三個(gè)并舉”階段性特征，周周著力以打造“雄安好社區(qū)”為目標(biāo)，打造始終堅(jiān)持“周周看、雄安家家到”，好社聚焦“高效辦成一件事”和“零障礙辦好每件事”，啟動(dòng)區(qū)管區(qū)不斷創(chuàng)新為民服務(wù)模式，深入做到“事事應(yīng)、踐行暖暖心”。周周著力

　　周周看，打造搭建立體化治理體系實(shí)現(xiàn)社情民意精準(zhǔn)掌握

　　“周周看”是雄安對(duì)民生的規(guī)律性傾聽，是好社凝聚治理合力的制度性設(shè)計(jì)。雄安新區(qū)啟動(dòng)區(qū)管委會(huì)緊緊圍繞服務(wù)疏解核心工作，啟動(dòng)區(qū)管區(qū)創(chuàng)新黨建引領(lǐng)基層治理，構(gòu)建“片區(qū)—社區(qū)—樓棟—戶室”四級(jí)走訪和“一統(tǒng)籌兩扎口三機(jī)制”項(xiàng)目管理的立體化治理體系，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭走訪，業(yè)務(wù)處室現(xiàn)場(chǎng)辦公，社工走訪常態(tài)高效，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)全覆蓋。以片區(qū)黨組織為引領(lǐng)、社區(qū)黨組織為“前哨”，深入樓棟戶室“最小單元”，精準(zhǔn)觸達(dá)“神經(jīng)末梢”，實(shí)現(xiàn)三級(jí)信息流高效互通、責(zé)任環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的精細(xì)化治理格局，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”。

　　啟動(dòng)區(qū)管委會(huì)主任王占龍深入疏解人群家中了解居民需求

　　建立領(lǐng)導(dǎo)干部一線走訪接訪機(jī)制，架起黨群干群連心橋。每周六，領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照排班計(jì)劃下沉社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)接訪、入戶走訪。今年以來(lái)，雄安新區(qū)啟動(dòng)區(qū)管委會(huì)已組織開展“周周看、家家到”接訪走訪70余次，落實(shí)解決居民急難愁盼問(wèn)題100余件。啟動(dòng)區(qū)管委會(huì)主要負(fù)責(zé)同志帶頭到易安和文華社區(qū)與疏解群眾“面對(duì)面”嘮家常、“心貼心”聽心聲，協(xié)調(diào)解決噪音擾民、居民直飲水存在雜質(zhì)、路燈不亮等民生問(wèn)題，逐一明確解決方案，壓實(shí)主體責(zé)任。通過(guò)“周周看”，將群眾的“心頭盼”、企業(yè)的“急難愁”在一線精準(zhǔn)收集、迅速解決，領(lǐng)導(dǎo)沉下去，民意浮上來(lái)，為服務(wù)疏解工作奠定堅(jiān)實(shí)的民情民意基礎(chǔ)。

　　家家到，創(chuàng)新“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制線上線下解憂紓困

　　“家家到”是以腳步丈量民情，是服務(wù)觸角的深度延伸。社區(qū)自2024年7月成立以來(lái)，在集中入住初期，存在著物業(yè)維保、噪音擾民、環(huán)境衛(wèi)生等矛盾問(wèn)題，12345熱線投訴量占片區(qū)總量40%，對(duì)此，雄安新區(qū)啟動(dòng)區(qū)構(gòu)建“收集—響應(yīng)—反饋”民生服務(wù)全流程，建立“五個(gè)一”工作法，通過(guò)每周一次“下沉日”、每月一次專題研判、每季度一次成效評(píng)估、每半年一次滿意度回訪、每年一次總結(jié)提升，從領(lǐng)導(dǎo)班子到社區(qū)工作者，全員深入社區(qū)一線，深入居民家中。社區(qū)通過(guò)入戶走訪、線上問(wèn)卷、微信群，每月定期收集疏解居民訴求；通過(guò)“解憂信箱”，讓居民隨時(shí)投遞需求信和建議信，信件當(dāng)日收取、當(dāng)日分類梳理、當(dāng)日啟動(dòng)處置程序；成立疏解議事會(huì)，定期召開會(huì)議民主協(xié)商民生問(wèn)題解決方案。截至7月，社區(qū)累計(jì)收集居民需求975件，解決居民問(wèn)題722件，社區(qū)層面12345工單量同比下降至5%。

　　啟動(dòng)區(qū)管委會(huì)副主任盧泉巖現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度非機(jī)動(dòng)車停車位設(shè)置情況

　　針對(duì)為民服務(wù)事項(xiàng)，社區(qū)黨員先鋒崗、疏解議事會(huì)成員發(fā)揮骨干作用，主動(dòng)提供專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)，社區(qū)通過(guò)立體活動(dòng)、“四點(diǎn)半課堂”等服務(wù)提升居民滿意度。針對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題，啟動(dòng)區(qū)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)，分級(jí)分類推動(dòng)問(wèn)題有效解決，領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)接訪安排認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，牽頭協(xié)調(diào)資源、打通堵點(diǎn)，確保問(wèn)題“有專人、能落地”。在接待走訪過(guò)程中，詳細(xì)記錄居民反映的各類問(wèn)題，按照問(wèn)題類型和輕重緩急分類整理，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；對(duì)于情況較為復(fù)雜、需多部門協(xié)同處理的問(wèn)題則建立專項(xiàng)臺(tái)賬，明確責(zé)任單位、責(zé)任人員和辦結(jié)時(shí)限，由專人跟進(jìn)盯辦，確保限時(shí)解決。

　　事事應(yīng)，提升公共服務(wù)能級(jí)件件落實(shí)民需民盼

　　“事事應(yīng)”，是雄安新區(qū)啟動(dòng)區(qū)管委會(huì)對(duì)群眾期盼擲地有聲的承諾，接訪機(jī)制的生命力，在解決一件件具體煩心事中得以鮮活印證。啟動(dòng)區(qū)管委會(huì)以打造“雄安好社區(qū)”為契機(jī)，推出“安心”社區(qū)黨建品牌，實(shí)施全齡友好服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)“幼有安心托、青有安心業(yè)、老有安心養(yǎng)”幸福圖景。

　　文華社區(qū)的孫奶奶是一位隨遷老人，因患腦溢血行動(dòng)不便，平時(shí)很少出門。在走訪了解到孫奶奶實(shí)際情況后，啟動(dòng)區(qū)管委會(huì)相關(guān)職能部門積極對(duì)接，為其家庭增設(shè)照護(hù)設(shè)施，并安排社區(qū)志愿者定期開展上門服務(wù)。孫奶奶說(shuō)：“來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，以前我有問(wèn)題不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們主動(dòng)上門，幫我解決了不少難題，讓我感覺雄安很溫暖?！睂O奶奶的老伴兒楊大爺熱愛書法，是中國(guó)書法家協(xié)會(huì)會(huì)員。社區(qū)工作者主動(dòng)對(duì)接資源，為楊大爺在社區(qū)活動(dòng)室開設(shè)“書法學(xué)堂”，邀請(qǐng)他參與啟動(dòng)區(qū)門頭牌匾設(shè)計(jì)。如今，楊大爺作為銀齡公社老年志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，主動(dòng)參與社區(qū)治理，楊大爺欣慰地說(shuō)：“社區(qū)不僅讓我發(fā)揮余熱，還讓我的書法有了用武之地，這樣的退休生活才有意義！”

　　“事事應(yīng)”確保了無(wú)論問(wèn)題大小、難易，都能得以重視與回應(yīng)，讓群眾真切感受到“呼聲有人聽、事情有人辦”。在走訪過(guò)程中，針對(duì)居民反映的社區(qū)周邊配套不健全、缺乏文體娛樂(lè)活動(dòng)等問(wèn)題，啟動(dòng)區(qū)管委會(huì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間制定內(nèi)容豐富、形式多樣的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，圍繞“幼有安心托、青有安心業(yè)、老有安心養(yǎng)”推出一系列工作舉措和品牌項(xiàng)目，將“需求清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”，讓“住在雄安很安心”的美好愿景照進(jìn)疏解群眾的現(xiàn)實(shí)生活。

　　暖暖心，構(gòu)建共治共建共享格局打造雄安“好社區(qū)”樣板

　　“周周看”是為民的態(tài)度，“家家到”是服務(wù)的溫度，“事事應(yīng)”是扎實(shí)的行動(dòng)，最終匯聚成“暖暖心”的治理成效與情感共鳴。自“周周看、家家到”一線走訪接訪制度運(yùn)行以來(lái)，社區(qū)層面12345工單量同比下降至5%，辦結(jié)率和居民滿意率均在90%以上。居民王女士說(shuō)：“社區(qū)工作者每天來(lái)，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)周周來(lái)，臉熟了，心也近了?？吹絾?wèn)題真給解決，就覺得他們是真心為我們好?！边@套服務(wù)模式在“安心”社區(qū)黨建品牌引領(lǐng)下吹暖社區(qū)民心，社區(qū)也同步成立了法治疏解議事會(huì)、特色志愿服務(wù)隊(duì)伍等自治組織，用真情去贏得居民滿意度，居民從“遇事不知找誰(shuí)”到“有事就找社區(qū)”，再到“主動(dòng)參與治理”，實(shí)現(xiàn)了身份認(rèn)同和角色轉(zhuǎn)變。干群關(guān)系日漸深化、治理精度顯著提升、自治生態(tài)日益形成。

　　民之所望，政之所向。當(dāng)干部的腳步踏準(zhǔn)民生節(jié)拍，制度的溫度溫暖百姓心田，基層治理便在“民呼我為”的良性循環(huán)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。每一聲“馬上辦”、每一次“貼心訪”、每一件“暖心應(yīng)”，都在詮釋“以人民為中心”的時(shí)代內(nèi)涵，一幅干群同心、鄰里和睦、治理有效、生活美好的現(xiàn)代化治理圖景正在啟動(dòng)區(qū)徐徐展開。