务一行候服珠海照通智能上线客服全天

日前，一照通行珠海市“一照通行”平臺咨詢服務(wù)再升級，全天將原來辦理業(yè)務(wù)過程中負(fù)責(zé)答疑解惑的候服海人工客服更換為DeepSeek智能客服，不僅在時間上實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)，服上而且能即時處置90%的一照通行常規(guī)咨詢，應(yīng)答準(zhǔn)確率穩(wěn)定在95%以上。全天

據(jù)珠海市市場監(jiān)督管理局副局長黃建恩介紹，服上該智能客服以全球領(lǐng)先的一照通行DeepSeek R1 671B大模型為核心，將市場監(jiān)管文檔轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化知識庫，全天實現(xiàn)注冊流程、候服海材料清單等信息的服上精準(zhǔn)匹配。目前，一照通行智能客服能快速識別用戶咨詢意圖，全天精準(zhǔn)輸出包含法律依據(jù)、候服海辦理流程、材料清單等要素的解決方案，涵蓋的業(yè)務(wù)范圍有市場主體登記（含設(shè)立、變更、備案、遷移、歇業(yè)、注銷）、股權(quán)出質(zhì)登記、食品藥品醫(yī)療器械備案等，能即時處置90%的常規(guī)咨詢，使人工客服得以專注解決復(fù)雜個案。

經(jīng)實測，該智能客服系統(tǒng)具備三個優(yōu)點：一是沒有休息日，突破傳統(tǒng)工作時段限制，實現(xiàn)全天候的即時響應(yīng)；二是響應(yīng)迅速，經(jīng)測試平均響應(yīng)時間壓縮至30秒內(nèi)，較人工服務(wù)時間壓縮80%以上；三是準(zhǔn)確度高，采用定制化提示詞與智能自我糾錯的雙軌并行機制，應(yīng)答準(zhǔn)確率穩(wěn)定在95%以上。

黃建恩表示，下一步該局將與時俱進(jìn)，持續(xù)更新、完善模型，動態(tài)更新“一照通行”相關(guān)法規(guī)、政策數(shù)據(jù)庫，不斷提高智能客服答復(fù)的準(zhǔn)確性、時效性，為優(yōu)化珠海市營商環(huán)境提供堅實支撐。

據(jù)了解，為破解“準(zhǔn)入不準(zhǔn)營”“群眾跑動多”“許可時間長”等問題，我市于2021年底啟動“一照通行”線上服務(wù)平臺試運行，完成30項涉企審批服務(wù)改革事項與營業(yè)執(zhí)照的一表申請、一次申辦、并聯(lián)審、限時辦結(jié)等服務(wù)。同時，還為企業(yè)開辦的6個環(huán)節(jié)以及食品企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營許可業(yè)務(wù)提供現(xiàn)場人工咨詢以及人工電話咨詢服務(wù)。