學(xué)校與校巴公司停止合作，卡殼校園巴士卡退費(fèi)卻遭“卡殼”，校巴消協(xié)消費(fèi)陷阱還要扣2元手續(xù)費(fèi)……今年4月27日，退費(fèi)提醒消費(fèi)者梁女士向橫琴粵澳深度合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，遭合作區(qū)合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，警惕立即介入調(diào)查核實(shí)。預(yù)付校巴公司表示，卡殼后續(xù)退費(fèi)將直接按卡內(nèi)余額全額到賬，校巴消協(xié)消費(fèi)陷阱不再扣除手續(xù)費(fèi)。退費(fèi)提醒
梁女士反映，遭合作區(qū)此前購(gòu)買了合作區(qū)某公司的警惕校巴服務(wù)并充值相應(yīng)費(fèi)用。后因?qū)W校與該公司暫停合作，預(yù)付梁女士于今年2月按要求登記了退費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查?？と欢刂?月25日，校巴消協(xié)消費(fèi)陷阱充值余額仍未退回。退費(fèi)提醒梁女士還發(fā)現(xiàn)，部分已退費(fèi)學(xué)生被無(wú)故扣除2元手續(xù)費(fèi)。因無(wú)法聯(lián)系校巴公司，梁女士遂于4月27日向合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，希望協(xié)助退款并要求校巴公司對(duì)2元扣費(fèi)作出合理解釋。
合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，立即介入調(diào)查核實(shí)。經(jīng)合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，校巴公司對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題高度重視，特別印發(fā)“校園巴士卡退費(fèi)情況的說(shuō)明”，對(duì)退費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和疑慮作出一一答復(fù)：關(guān)于退費(fèi)延遲問(wèn)題，是因退費(fèi)涉及大量用戶數(shù)據(jù)，需人工核對(duì)，耗時(shí)較長(zhǎng)。退費(fèi)工作目前仍在分批處理中。校巴公司承諾加快數(shù)據(jù)處理進(jìn)度，確保5月底前完成退費(fèi)工作。關(guān)于部分同學(xué)反饋“退費(fèi)金額少2元”的問(wèn)題，經(jīng)核查屬跨行轉(zhuǎn)賬費(fèi)（2元/筆）。經(jīng)與銀行和校方商定所有手續(xù)費(fèi)由校巴公司承擔(dān)。后續(xù)退費(fèi)將直接按卡內(nèi)余額全額到賬，不再扣除手續(xù)費(fèi)。已扣手續(xù)費(fèi)的，后續(xù)將予以退還。因退費(fèi)延遲及手續(xù)費(fèi)問(wèn)題給師生帶來(lái)的不便，校巴公司深表歉意。
對(duì)此，合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：
一是預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)簽訂書面合同，明確商品/服務(wù)內(nèi)容、價(jià)款、退款條件等核心條款。書面合同是維權(quán)關(guān)鍵證據(jù)。
二是留存交易憑證。付款記錄、聊天記錄等電子證據(jù)需妥善保存。
三是遇到拖延退款或不合理扣費(fèi)問(wèn)題可及時(shí)與商家溝通協(xié)商，必要時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，維護(hù)自身合法權(quán)益。