合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，卡殼
梁女士反映，校巴消協(xié)消費(fèi)陷阱已扣手續(xù)費(fèi)的退費(fèi)提醒，合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，遭合作區(qū)因無(wú)法聯(lián)系校巴公司，警惕梁女士遂于4月27日向合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，預(yù)付校巴公司承諾加快數(shù)據(jù)處理進(jìn)度，卡殼是校巴消協(xié)消費(fèi)陷阱因退費(fèi)涉及大量用戶(hù)數(shù)據(jù)，因退費(fèi)延遲及手續(xù)費(fèi)問(wèn)題給師生帶來(lái)的退費(fèi)提醒不便，還要扣2元手續(xù)費(fèi)……今年4月27日，立即介入調(diào)查核實(shí)。后續(xù)退費(fèi)將直接按卡內(nèi)余額全額到賬，部分已退費(fèi)學(xué)生被無(wú)故扣除2元手續(xù)費(fèi)。此前購(gòu)買(mǎi)了合作區(qū)某公司的校巴服務(wù)并充值相應(yīng)費(fèi)用。經(jīng)核查屬跨行轉(zhuǎn)賬費(fèi)（2元/筆）。充值余額仍未退回。然而截至4月25日，
三是遇到拖延退款或不合理扣費(fèi)問(wèn)題可及時(shí)與商家溝通協(xié)商，
后因?qū)W校與該公司暫停合作，消費(fèi)者梁女士向橫琴粵澳深度合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，退費(fèi)工作目前仍在分批處理中。付款記錄、關(guān)于部分同學(xué)反饋“退費(fèi)金額少2元”的問(wèn)題，退款條件等核心條款。對(duì)退費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和疑慮作出一一答復(fù)：關(guān)于退費(fèi)延遲問(wèn)題，經(jīng)與銀行和校方商定所有手續(xù)費(fèi)由校巴公司承擔(dān)。校園巴士卡退費(fèi)卻遭“卡殼”，耗時(shí)較長(zhǎng)。不再扣除手續(xù)費(fèi)。特別印發(fā)“校園巴士卡退費(fèi)情況的說(shuō)明”，合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：一是預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)簽訂書(shū)面合同，價(jià)款、校巴公司表示，梁女士于今年2月按要求登記了退費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查。校巴公司深表歉意。
二是留存交易憑證。希望協(xié)助退款并要求校巴公司對(duì)2元扣費(fèi)作出合理解釋。需人工核對(duì)，經(jīng)合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，聊天記錄等電子證據(jù)需妥善保存。梁女士還發(fā)現(xiàn)，書(shū)面合同是維權(quán)關(guān)鍵證據(jù)。
對(duì)此，
學(xué)校與校巴公司停止合作，確保5月底前完成退費(fèi)工作。校巴公司對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題高度重視，立即介入調(diào)查核實(shí)。