务措运模项便春出多梅民服州西站推高铁式施进入

掌上梅州訊  2022年春運(yùn)于1 月 17日正式啟動，春運(yùn)模式2月25日結(jié)束，進(jìn)入共40天。梅州期間，西高梅州西高鐵站統(tǒng)籌做好春運(yùn)組織和疫情防控工作，鐵站推出倡導(dǎo)文明健康出行，多項(xiàng)推出便民服務(wù)措施，便民全力打造平安、服務(wù)有序、措施溫馨春運(yùn)，春運(yùn)模式努力讓旅客體驗(yàn)更美好。進(jìn)入

據(jù)了解，梅州梅州西高鐵站推出的西高便民措施主要有：

1. 優(yōu)化購票、云退票服務(wù)。鐵站推出旅客辦理購票和改簽業(yè)務(wù)，多項(xiàng)由原來每日5：00至23：30延長為每日5：00至次日1：00（每周二除外）；旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時辦理退票；候補(bǔ)購票截止時間由開車前6小時調(diào)整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù)。

2. 提供臨時電子身份證服務(wù)。若旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。

3. 大力推廣無接觸服務(wù)。優(yōu)化自助設(shè)備布局，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù)，最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，營造健康出行環(huán)境。

4. 深化暖心服務(wù)。聯(lián)合高鐵站區(qū)義工、公安、房建、聯(lián)創(chuàng)等部門，在車站服務(wù)臺設(shè)置空鐵聯(lián)運(yùn)“金柚子”服務(wù)隊(duì)，為旅客提供信息咨詢、旅客求助、重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約等服務(wù)。

同時，鐵路部門溫馨提醒：

1.根據(jù)梅州市疫情防控指揮部1號通告要求，倡導(dǎo)非必要不離梅、不出省，確需離梅出省的，須持有48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明,方可乘車。

2. 疫情期間出行請旅客配合做好車站測溫工作，并做好自我防護(hù)，乘車期間請全程佩戴口罩，進(jìn)出站時聽從工作人員指引，不要擁擠，保持安全距離，候車時盡量分散就座。

3、春運(yùn)期間出行，要適當(dāng)提早出門，為進(jìn)站安檢、驗(yàn)證、驗(yàn)票留足時間，不要“掐點(diǎn)”乘車。

4、出行前提前了解目的地疫情防控要求，以免影響行程。

梅州日報(bào)記者：吳麗伶

通訊員：黃潔彬  葉志國  辛偉方

圖片由通訊員提供

編輯：李舒宇