异须些法旅游律差，这知晓跨境

剛剛過去的跨境旅游“五一”假期，橫琴口岸持續(xù)迎來跨境出游高峰。法律單日通關客流連續(xù)刷新歷史紀錄。差異然而內地與澳門旅游法律制度有差異，須知曉赴澳游客需要注意什么呢？跨境旅游近日，記者采訪了廣東華商（珠海）律師事務所周麗琴律師、法律宋建國律師及澳門創(chuàng)新發(fā)展智庫理事長黃麒原先生，差異分析兩地有關旅游制度方面的須知曉差異，為兩地居民往來旅行提供更安心的跨境旅游出行保障。

旅游法律制度差異

周麗琴介紹，法律內地《旅游法》涵蓋了行政法、差異經濟法、須知曉民法的跨境旅游內容，從不同維度保護旅游者的法律合法權益。規(guī)定了旅游者的差異基本權利，如自主選擇權、拒絕強制交易權、知悉真情權、安全保障權等設計了一系列的保障措施。同時注重平衡對旅游經營者權益的保障，比如在不可抗力情況下賦予旅行社變更或解除合同的權利，并規(guī)定了公平合理分擔責任的原則和責任保險制度。

黃麒原介紹，澳門法律重視對游客合法權益的保護，包括但不限于安全、衛(wèi)生、服務質量等方面的規(guī)定。此外，針對博彩業(yè)這一特殊行業(yè)，還有專門的法律規(guī)定以確保公平公正的游戲環(huán)境。特別要強調的是，澳門沒有民宿形式的旅館，游客必須入住合法旅館；根據澳門《新控煙法》規(guī)定，違法者最高可被罰款1500澳門元。若在澳門街道上隨地吐痰、便溺、棄置垃圾等行為，違法者可被罰款600澳門元。

爭端解決機制不同

在爭端解決機制上，周麗琴表示，內地12345熱線是全國統(tǒng)一的政務服務便民熱線，其優(yōu)勢在于“接訴即辦”的快速響應機制，尤其在處理小額糾紛、緊急求助時效率顯著。文旅部門調解糾紛，若達成協(xié)議則制作《調解書》；調解失敗則終止調解，游客可申請仲裁或訴訟。

黃麒原介紹，澳門旅游熱線提供全天候24小時的專人接聽服務，并提供旅游資訊的電話錄音，為旅客及本澳市民提供協(xié)助、咨詢及接收意見和投訴。2015年起澳門治安警察局分別于各旅游景區(qū)設置旅游警察，以便旅客查詢或投訴。發(fā)生糾紛也可通過消委會分析案情后，優(yōu)先調解爭議，但結果需雙方自愿執(zhí)行，也可以進入消費爭議仲裁中心仲裁。

司法保護

在司法保護方面，宋建國認為，2024年最高人民法院結合旅游市場常見多發(fā)糾紛的具體情況，發(fā)布5件旅游糾紛典型案例，旨在通過法治宣傳，引導景區(qū)依法規(guī)范管理、游客依法維權，促進矛盾糾紛源頭預防化解，促進安全旅游、文明旅游，維護旅游市場健康發(fā)展。

黃麒原介紹，根據《澳門基本法》，澳門擁有獨立的司法權和終審權，這包括處理旅游相關的案件。澳門特區(qū)法院對本地的旅游糾紛有最終裁決權。內地游客在澳消費糾紛可通過橫琴法院等實施跨境司法協(xié)作機制處理，如2019年“港珠澳大橋摔傷案”，法院判定旅行社承擔30%責任。