边好与身用心程小模范梅道德调解好人人人民扎根载，之花广东十八基层浇灌

在珠海市香洲區(qū)前山街道，道德調(diào)解有這樣一位深受居民信賴的模范梅扎“知心人”，只要提及矛盾糾紛，身邊大家都會(huì)不約而同地說(shuō)：“找小梅姐！好人好人”她就是廣東根基程小梅，一位在人民調(diào)解崗位上默默耕耘十八載的程小層載專職人民調(diào)解員。從企業(yè)主管醫(yī)生轉(zhuǎn)型成為化解矛盾的用心行家，她用行動(dòng)詮釋著“為群眾辦實(shí)事”的澆灌初心，讓人民調(diào)解之花在基層綻放出絢麗光彩。人民?

守初心擔(dān)使命，模范梅扎堅(jiān)守人民調(diào)解崗位十八載

2007年，身邊程小梅的好人好人人生軌跡發(fā)生轉(zhuǎn)變。在此之前，廣東根基畢業(yè)于九江學(xué)院醫(yī)學(xué)院的程小層載她，先后在醫(yī)院和大型合資企業(yè)工作，作為企業(yè)團(tuán)隊(duì)主管醫(yī)生，她曾悉心照料5000多名員工的健康，同時(shí)協(xié)助員工申報(bào)工傷等。

基層服務(wù)的經(jīng)歷，讓她深深感知到群眾的冷暖。當(dāng)看到許多矛盾因缺乏專業(yè)調(diào)解而不斷激化時(shí)，她毅然放棄優(yōu)厚的工作，通過(guò)公開(kāi)招聘成為香洲區(qū)前山街道人民調(diào)解委員會(huì)專職人民調(diào)解員。面對(duì)他人的不解，程小梅堅(jiān)定地說(shuō)，“我就是想為群眾做多一點(diǎn)實(shí)事，人民調(diào)解可以做得更多一些?！?

前山街道社情民意相對(duì)復(fù)雜，矛盾糾紛數(shù)量多且疑難問(wèn)題突出。初到崗位的程小梅，僅用兩個(gè)月就走遍轄區(qū)每一個(gè)社區(qū)。每到一處，她都會(huì)坐下來(lái)和居民拉家常，迅速做到人熟、地熟、事熟。她說(shuō)：“人民調(diào)解工作，應(yīng)當(dāng)多多走出去，多多去看看，熟悉社情民意才能做好工作?！?/p>

為了提升自己，她堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律、心理學(xué)、社會(huì)工作學(xué)，先后取得法律本科學(xué)歷和社會(huì)工作師職稱，用專業(yè)知識(shí)武裝自己，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解技巧。她運(yùn)用人民調(diào)解蘊(yùn)含的智慧與巧思，不斷見(jiàn)證化干戈為玉帛的喜悅，轄區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率常年保持在98%以上。?

知民心解民憂，化解矛盾糾紛的行家

在調(diào)解工作中，程小梅始終以人民為中心，展現(xiàn)出卓越的調(diào)解能力。2022年9月，一對(duì)夫妻因經(jīng)濟(jì)壓力和生活瑣事婚姻瀕臨破裂，她從家庭長(zhǎng)遠(yuǎn)和孩子未來(lái)出發(fā)，引導(dǎo)夫妻回憶美好時(shí)光，還提供改善經(jīng)濟(jì)的建議，最終讓家庭恢復(fù)溫馨。2024年3月，兩戶因房屋漏水產(chǎn)生激烈沖突的鄰居，在她請(qǐng)來(lái)專業(yè)維修人員確定責(zé)任后，成功達(dá)成和解。?

面對(duì)重大復(fù)雜糾紛，程小梅同樣毫不退縮。2023年，某集團(tuán)公司員工因非工死亡引發(fā)賠償糾紛，家屬與公司分歧巨大，甚至出現(xiàn)過(guò)激行為。程小梅迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)控情緒，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，最終促成雙方達(dá)成賠償協(xié)議。在涉及400多名工人的勞務(wù)糾紛中，她冷靜應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)雙方聚焦工程量核對(duì)，最終確定5400萬(wàn)元工程款，優(yōu)先解決工人工資，成功化解危機(jī)。?

調(diào)解工作辛苦又瑣碎，有人戲稱是“沒(méi)權(quán)沒(méi)錢跑斷腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事，但程小梅卻甘之如飴。她常常不分晝夜、放棄節(jié)假日，第一時(shí)間趕赴調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。有時(shí)為了盡快化解矛盾，她連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)甚至通宵達(dá)旦。

自2007年以來(lái)，她成功調(diào)處1250件矛盾糾紛，妥善處置236多起群體性和上訪事件，涉及金額超1.35億元，多次獲先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀調(diào)解員、“廣東好人”等榮譽(yù)，2023年獲評(píng)“全國(guó)模范人民調(diào)解員”、2025年獲評(píng)“廣東好人”稱號(hào)，為促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定作出了重要貢獻(xiàn)。

從而立之年到如今知天命之年，程小梅始終堅(jiān)守人民調(diào)解第一道防線。她用智慧和汗水，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的故事，用心澆灌著人民調(diào)解的和諧之花。