客服頻頻打電話兜售手機(jī)套餐升級(jí)服務(wù)，手機(jī)升級(jí)許諾升級(jí)后話費(fèi)不變，套餐每月還多送20G流量，為何但辦理升級(jí)后才發(fā)現(xiàn)每月貴了20元，容易多送的降級(jí)20G流量也只限熱門APP使用。近日，手機(jī)升級(jí)福建廈門一博主吐槽電信運(yùn)營(yíng)商套路引發(fā)共鳴。套餐
據(jù)報(bào)道，為何近日中消協(xié)發(fā)布的容易《服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》指出，電信行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)行為仍禁而不止。降級(jí)相關(guān)問(wèn)題主要有：部分運(yùn)營(yíng)商頻頻給消費(fèi)者打推銷電話，手機(jī)升級(jí)以新套餐更優(yōu)惠、套餐更劃算為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐，為何并故意隱瞞合約期限、容易違約金等限制性條款。降級(jí)在消費(fèi)者升級(jí)套餐后，運(yùn)營(yíng)商還設(shè)置障礙阻止消費(fèi)者降低套餐資費(fèi)。在某投訴平臺(tái)，也有不少消費(fèi)者反映手機(jī)套餐到期后，自動(dòng)更改為更貴的套餐、升級(jí)的套餐到期后無(wú)法改回原套餐等問(wèn)題。
手機(jī)套餐“升級(jí)容易降級(jí)難”是個(gè)老大難問(wèn)題，困擾著很多用戶。這不僅影響用戶體驗(yàn)，損害用戶權(quán)益，也剝奪了用戶的自主選擇權(quán)。
究其原因，則不言而喻，這關(guān)系著電信運(yùn)營(yíng)商的錢袋子。為此，運(yùn)營(yíng)商對(duì)升級(jí)套餐大開(kāi)方便之門，對(duì)降低套餐則處處設(shè)限。比如，給套餐設(shè)定合約期，合約期內(nèi)降檔需支付違約金，部分業(yè)務(wù)還要到線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳才能辦理。
即使不在合約期內(nèi)，APP頁(yè)面也只顯示更高價(jià)套餐，用戶無(wú)法自助降檔，只能到線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳才能辦理。
手機(jī)套餐降級(jí)難，除條件限制、流程復(fù)雜外，還面臨著客服變相阻撓。比如，有的營(yíng)業(yè)廳告知用戶他們沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行套餐降檔，要到更高一級(jí)的營(yíng)業(yè)廳……
種種五花八門的說(shuō)法，讓不熟悉游戲規(guī)則的用戶，只得無(wú)奈放棄降檔。
而這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
套餐兜售套路還涉嫌虛假宣傳?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
電信行業(yè)是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，也是重要的民生服務(wù)行業(yè)，與老百姓日常生活息息相關(guān)。但這不是電信運(yùn)營(yíng)商用以套路消費(fèi)者的資本，不能憑借基礎(chǔ)性地位及消費(fèi)者依賴便“店大欺客”、玩弄手段，而更應(yīng)當(dāng)具有國(guó)有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，充分尊重消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，履行好社會(huì)責(zé)任，約束好自身營(yíng)銷行為。
同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范運(yùn)營(yíng)商的套餐兜售行為，對(duì)欺騙消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者權(quán)益的套路營(yíng)銷徹查、整頓。
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