步提务满意度意度出炉递服得分众满 公年快升进一

今天，年快國家郵政局舉行新聞發(fā)布會，遞服度2024年快遞服務(wù)公眾滿意度同比上升0.3分。意度

國家郵政局組織第三方機構(gòu)對2024年快遞服務(wù)滿意度進行了調(diào)查和測試。出爐調(diào)查顯示，公眾2024年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.6分，滿意同比上升0.3分。分進

• 從服務(wù)區(qū)域看，步提2024年東部、年快中部、遞服度西部地區(qū)滿意度同比均有較大幅度提升。意度其中，出爐東部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，公眾西部地區(qū)服務(wù)提升最多。滿意
• 從評價指標(biāo)看，分進下單、服務(wù)問題處理和信息環(huán)節(jié)滿意度較2023年上升，得分分別為90.5分、77.6分、85.6分，同比分別上升1分、1.3分、1.1分。

國家郵政局表示，隨著用戶使用快遞次數(shù)的增多，對高效性、便捷性的下單需求也相應(yīng)提高，公眾號、小程序、快遞企業(yè)官網(wǎng)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)受理渠道提供了一鍵填充收寄地址功能、超時必賠承諾等受理服務(wù)。同時，快遞企業(yè)在售后環(huán)節(jié)采取了一系列措施，在問題件處理、投訴處理和損失賠償?shù)确矫鏉M意度均實現(xiàn)提升。

國家郵政局新聞發(fā)言人 林虎：快遞企業(yè)通過開通快速理賠服務(wù)、引入AI客服、利用人工智能快速響應(yīng)常見問題、探索“人機結(jié)合”的服務(wù)模式，以及強化客服培訓(xùn)等方面提升售后滿意度。售后服務(wù)是在用戶已有不滿情緒上的改善服務(wù)，服務(wù)難度較大。在這方面，我們將繼續(xù)加強監(jiān)管，督促企業(yè)客服主動處理用戶的咨詢和投訴。