一年一度18“618”大促即將拉開帷幕。各大電商平臺(tái)及部分實(shí)體經(jīng)營商家已陸續(xù)推出形式多樣的電商大促促銷活動(dòng)。橫琴粵澳深度合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，臨近理性合理維權(quán)。合作呼吁合理
2025年3月，區(qū)消消費(fèi)者何女士通過合作區(qū)某電商購買騎行褲一條，協(xié)會(huì)消費(fèi)花費(fèi)425元。維權(quán)5月13日18她發(fā)現(xiàn)該騎行褲縫合處開線，電商大促申請(qǐng)退貨，臨近理性商家以其已超七天無理由退貨時(shí)限為由拒絕退貨。合作呼吁合理張女士遂于5月14日向合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。區(qū)消經(jīng)合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，協(xié)會(huì)消費(fèi)商家同意退貨。維權(quán)
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定18如商品存在質(zhì)量瑕疵且已超過七天無理由退貨期限，消費(fèi)者仍有權(quán)要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，但須提供證據(jù)證明商品的質(zhì)量瑕疵非人為造成。
“三包政策”“網(wǎng)購七天無理由退貨”等制度在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也對(duì)消費(fèi)者有一定的限制條件：包括需遵守退換貨時(shí)限、承擔(dān)無理由退貨的運(yùn)費(fèi)、確保退貨商品應(yīng)當(dāng)完好等。這樣的制度設(shè)計(jì)，是為了更好地平衡消費(fèi)者體驗(yàn)與商家經(jīng)營成本，防止無限擴(kuò)大退貨權(quán)利。
電商“618”大促臨近，合作區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在此呼吁廣大消費(fèi)者：
一、理性消費(fèi)。電商大促期間，商家常以“限時(shí)折扣”“庫存緊張”制造焦慮。消費(fèi)者應(yīng)按需購買，不盲目囤貨。
二、收貨時(shí)須及時(shí)驗(yàn)貨。簽收時(shí)檢查商品，若發(fā)現(xiàn)問題，立即通過平臺(tái)客服反饋，避免錯(cuò)過維權(quán)黃金期；剪標(biāo)或試穿前，先確認(rèn)商品無質(zhì)量問題。貴重物品開箱檢驗(yàn)時(shí)，建議全程錄像。
三、合理維權(quán)。保存訂單記錄、溝通截圖等證據(jù)。若遭遇消費(fèi)糾紛，可與賣家積極溝通，亦可向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映或要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)介入?yún)f(xié)商解決。如協(xié)商無果，可通過12315消費(fèi)者投訴熱線、12345民生服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。