务暖湾区心桥零距离服民心走访平金架安大起党群连

民生無小事，零距離服連心枝葉總關(guān)情。民心今年以來，金灣架起金灣區(qū)深入開展“平安大走訪”專項行動，區(qū)平橋組織全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部利用晚間時段走村（社區(qū)）入戶，走訪面對面傾聽群眾心聲，黨群精準(zhǔn)解決群眾急難愁盼問題。零距離服連心截至目前，民心已有超600人次區(qū)級干部參與夜訪，金灣架起累計走訪群眾約270戶，區(qū)平橋解決基層問題600余個。走訪這種“干部下沉走訪、黨群問題及時發(fā)現(xiàn)、零距離服連心矛盾就地化解”的民心工作模式，不僅提升了基層治理效能，金灣架起更讓群眾真切感受到了“家門口的服務(wù)”。

制度先行

構(gòu)建全流程閉環(huán)服務(wù)體系

“以前反映問題可能要跑好幾個部門，現(xiàn)在干部主動上門，問題解決得又快又好?！标P(guān)先生指著剛修好的雨水渠隔網(wǎng)感慨道。在上月初的“平安大走訪”活動中，他反映了木頭沖村巴士站附近雨水渠隔網(wǎng)破損問題，從夜訪干部接訪到破損隔網(wǎng)修復(fù)僅用時一周。

這樣的高效服務(wù)得益于金灣區(qū)構(gòu)建的群眾訴求全流程閉環(huán)服務(wù)體系。為進(jìn)一步提升基層風(fēng)險防范和源頭治理能力，根據(jù)全市統(tǒng)一部署，金灣區(qū)今年初制定了“平安大走訪”行動方案，明確“走訪時間固定化、走訪形式多樣化、訴求處理閉環(huán)化”三項核心機(jī)制，并配套出臺了相關(guān)實施細(xì)則，從干部職責(zé)、走訪流程到訴求分類處置、跟蹤督辦，每個環(huán)節(jié)都有章可循。

為確保各項工作落到實處，金灣區(qū)還充分運(yùn)用信息化手段提升工作效率。區(qū)“城市大腦”指揮中心正探索開發(fā)“香山夜訪”模塊，可構(gòu)建線上“受理-分辦-處置-督查-辦結(jié)”全流程閉環(huán)管理流程，對群眾訴求實行臺賬式管理、清單化跟蹤辦理，真正做到“一網(wǎng)統(tǒng)管”?！霸V求處理閉環(huán)化的標(biāo)準(zhǔn)流程，有效避免了推諉扯皮現(xiàn)象，大幅縮短了辦理時限?！苯馂硡^(qū)委政法委副書記寧曉強(qiáng)表示。

在制度保障的基礎(chǔ)上，金灣區(qū)特別注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范引領(lǐng)作用。區(qū)委書記帶頭踐行“每月至少一次夜訪”，帶動領(lǐng)導(dǎo)班子成員累計接訪群眾超170人次，推動化解矛盾超120件。同時，金灣區(qū)充分發(fā)揮“黨建+網(wǎng)格”優(yōu)勢，組織區(qū)級黨員干部每周二晚8點深入村（社區(qū)）開展夜訪，在全區(qū)營造“下沉一線、為民解憂”的濃厚氛圍。

針對居民反映的廣安路兩側(cè)、南山新村小區(qū)一帶候鳥聚集、鳥糞污染問題，夜訪干部協(xié)調(diào)林業(yè)、環(huán)衛(wèi)等部門現(xiàn)場辦公，采取修剪樹木、安裝超聲波設(shè)備等綜合措施，使鳥類聚集數(shù)量顯著減少，有效改善了周邊居民的生活環(huán)境。

精準(zhǔn)施策

分級分類破解民生痛點

面對群眾訴求的多樣性和復(fù)雜性，金灣區(qū)堅持差異化解決方案，通過“三辦”工作法（一般問題當(dāng)場辦、復(fù)雜問題調(diào)度辦、重大疑難問題專班辦），精準(zhǔn)施策破解民生難題。

“對能夠現(xiàn)場解決的問題，干部要當(dāng)場予以答復(fù)和解決；對需要協(xié)調(diào)多部門的問題，由接訪干部牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門持續(xù)推進(jìn)，直至訴求辦結(jié)；對重大疑難問題，則組建工作專班專項解決?！睂帟詮?qiáng)表示，分級分類處理群眾訴求，是確保走訪工作精準(zhǔn)有效的重要保障。

南水鎮(zhèn)金洲社區(qū)居民張阿姨（化名）至今難忘，當(dāng)干部們帶著新房鑰匙和愛心家具上門時，患病的兒子露出了久違的笑容。因丈夫早逝，張阿姨和兩個患有精神疾病的子女靠著低保金艱難生活，多次面臨租房難題。在一次“平安大走訪”中，夜訪干部了解到張阿姨一家的困難后，迅速聯(lián)動民政、殘聯(lián)等部門，很快落實了低價房源，同時幫助申請住房補(bǔ)貼和殘障人士補(bǔ)助，并發(fā)動愛心企業(yè)捐贈家具。“現(xiàn)在孩子病情穩(wěn)定了，生活也有了保障。”張阿姨感動地說。

平沙鎮(zhèn)美平社區(qū)精神障礙患者陳先生的房產(chǎn)繼承難題也在“平安大走訪”活動中得到了圓滿解決。在獲悉陳先生因無力承擔(dān)精神障礙司法鑒定費(fèi)用而遲遲繼承不了房產(chǎn)后，夜訪干部立即啟動多部門聯(lián)動機(jī)制。社區(qū)、法院、殘聯(lián)、醫(yī)院等多部門合力，不僅協(xié)助陳先生辦理了減免精神障礙鑒定費(fèi)用相關(guān)手續(xù)，還安排專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊上門進(jìn)行精神障礙司法鑒定?！霸疽詾橐芎芏嗖块T，沒想到干部主動上門幫忙，真是解決了大難題！”事后，陳先生的家人特意送上錦旗表示感謝。

據(jù)統(tǒng)計，今年，金灣區(qū)通過“平安大走訪”活動，已當(dāng)場辦理群眾訴求約690件，“調(diào)度辦”訴求約130件。“‘平安大走訪’活動要成為服務(wù)群眾的連心橋?！睂帟詮?qiáng)表示，金灣區(qū)將持續(xù)深化這一長效機(jī)制，聚焦民生熱點繼續(xù)擴(kuò)大走訪覆蓋面，努力打造新時代“楓橋經(jīng)驗”的金灣樣板，讓基層治理更有溫度、更見實效。