1月29日，接訴即辦正值農(nóng)歷正月初一，春節(jié)當(dāng)大家沉浸在節(jié)日的期間喜慶氛圍中時(shí)，市夜景照明管理中心接到市民熱線電話反映橋西區(qū)明德北佳瑞烤肉門口有一套路燈不亮，張家照明贊影響夜間出行，口市希望盡快維修處理。工作接到熱線后，亮燈工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，服務(wù)及時(shí)恢復(fù)照明，獲市保障了市民出行安全。民點(diǎn)
“原本我還想這大過(guò)年的接訴即辦估計(jì)各單位都放假了，僅嘗試著撥通了報(bào)修熱線電話。春節(jié)沒(méi)想到工作人員不僅電話接聽(tīng)的期間快，維修速度也快，張家照明贊這大冷天兒的口市，真是謝謝他們，為他們點(diǎn)贊！”撥打熱線電話的市民劉先生激動(dòng)地說(shuō)。而這一場(chǎng)景，只是市夜景照明管理中心節(jié)日期間全力保障照明安全的一個(gè)小小的縮影。
為保障市民度過(guò)歡樂(lè)祥和的節(jié)日，市夜景照明管理中心工作人員始終堅(jiān)守崗位，以“接訴即辦、快速響應(yīng)”為原則，全天候守護(hù)熱線服務(wù)，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。節(jié)日期間，他們實(shí)行了雙崗值班制度，24小時(shí)值守不斷檔，市民報(bào)修熱線2015151實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)無(wú)間斷開(kāi)通，且確保電話鈴響“5秒接聽(tīng)”，并快速派單，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，突發(fā)問(wèn)題快速聯(lián)動(dòng)處置，全力保障城市照明工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間市夜景照明管理中心累計(jì)受理熱線工單13件，辦結(jié)率達(dá)100%，回訪滿意度達(dá)到100%。每一通電話的接聽(tīng)、每一次問(wèn)題的解決，都凝聚著張家口市夜景照明管理中心工作人員的心血和汗水。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)“城市守護(hù)者”的承諾，為市民營(yíng)造了一個(gè)溫馨、明亮、安全的節(jié)日環(huán)境。（記者 王松 通訊員 閆心杰 胡彥梅）