异常处理故宫公布购票方案

7月22日上午，故宮公布購票故宮博物院發(fā)布公告，異常今天凌晨因購票小程序升級時出現(xiàn)異常，處理導(dǎo)致7月22日至7月28日的故宮公布購票票額、票種、異常票價顯示錯誤。處理（此前報道）

截至今日下午，故宮公布購票因為故宮博物院凌晨票務(wù)系統(tǒng)故障，異常搶到“低價票”的處理觀眾陸續(xù)收到了短信，已付款原路返回，故宮公布購票可保留參觀資格。異常

故宮博物院票務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次屬于故宮票務(wù)系統(tǒng)調(diào)試期間出現(xiàn)的故宮公布購票異常，雖然發(fā)生誤訂票成功的異常情況，但購票路徑非官方票池，處理而且每日會有一部分退票返回票池，不會導(dǎo)致目前故宮每日門票總數(shù)被明顯擠占的情況。換句話說，凌晨下單的均為測試票，未產(chǎn)生正式的訂票訂單。

一些訂到測試票的觀眾收到了故宮的短信。一位觀眾展示了短信內(nèi)容：

因購票小程序升級時出現(xiàn)異常，導(dǎo)致2025年7月22日至7月28日的故宮門票票額、票種、票價顯示錯誤。為此給您帶來了不便，我們深表歉意！

現(xiàn)在小程序已經(jīng)恢復(fù)正常，我們會盡快把異常訂單的票款由原路退回，請您注意查收。對于異常時段生成的23日訂單，您可在預(yù)約參觀當(dāng)日攜帶訂票時的有效證件到故宮票務(wù)7號、8號窗口，核實后辦理免費(fèi)參觀手續(xù)。非常感謝您的理解與配合。

還有一些觀眾約到了周一的測試票。眾所周知，周一為故宮閉館日。他們可以選擇提前或錯后一天，使用參觀權(quán)。