务养老一理提供何办活动珠海这场站式个人金如服

為全面推進個人養(yǎng)老金制度落地實施，一站式提升市民對政策的個人供服知曉度和參與積極性，珠海市社會保險基金管理中心聯(lián)合市稅務(wù)局和金融機構(gòu)，養(yǎng)老3月29日在香洲旺角薈舉辦以“個人養(yǎng)老金，金何為您添保障”為主題的辦理12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒??；顒油ㄟ^政策宣講、珠?，F(xiàn)場咨詢、場活知識競答等形式，動提為市民提供“看得懂、一站式算得清、個人供服享得到”的養(yǎng)老社保服務(wù)，幫助市民認識個人養(yǎng)老金的金何優(yōu)勢，助力構(gòu)建多元化養(yǎng)老保障體系。辦理

政策解讀“零距離”，珠海服務(wù)體驗“一站式”

活動當天，場活旺角薈人頭攢動，社保中心、稅務(wù)局及銀行工作人員組成聯(lián)合服務(wù)團隊，通過設(shè)立政策咨詢臺、發(fā)放宣傳手冊、開展有獎問答等形式，向市民普及個人養(yǎng)老金的政策優(yōu)勢及操作流程?，F(xiàn)場重點解答了“個人養(yǎng)老金賬戶開設(shè)”“個人養(yǎng)老金資金繳存”“個稅優(yōu)惠計算”“個人養(yǎng)老金個稅扣除操作流程”等熱點問題，并通過在手機上演示“掌上辦”操作，手把手指導市民使用“珠海社?！蔽⑿殴娞?、“個人所得稅”APP辦理業(yè)務(wù)。

為增強參與感，活動還設(shè)置了知識競答環(huán)節(jié)。針對不同收入人群，稅務(wù)人員現(xiàn)場測算稅收優(yōu)惠額度，幫助市民直觀理解“年繳12000元最高可享1200元退稅”的政策紅利。此外，銀行等合作機構(gòu)提供“一站式”開戶服務(wù)，吸引不少市民現(xiàn)場辦理?，F(xiàn)場市民表示：“原本覺得流程復雜，但有工作人員全程指導，幾分鐘就完成了開戶，還學會了用手機隨時查詢賬戶！”

系列活動持續(xù)發(fā)力，精準覆蓋多元群體

今年以來，市社保中心以個人養(yǎng)老金政策宣講為主線，聯(lián)合稅務(wù)部門、銀行等金融合作機構(gòu)開展“五進行動”（進社區(qū)、進企業(yè)、進園區(qū)、進商圈、進機關(guān)），先后走訪多家機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)開展個人養(yǎng)老金宣講活動，就個人養(yǎng)老金政策進行全面詳細的解讀；并派駐業(yè)務(wù)骨干到市民熱線中心開設(shè)專家坐席，全市多家個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)承辦銀行進行個人養(yǎng)老金推廣活動。通過政銀協(xié)同，社稅聯(lián)動，形成個人養(yǎng)老金聯(lián)動宣傳矩陣，精準覆蓋重點群體。

2025年，是第11屆12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?。?jù)了解，12333服務(wù)熱線始建于2001年，12333作為人社公益服務(wù)熱線，服務(wù)范圍包括人社各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢、信息查詢、辦事指南等全服務(wù)流程。2024年全年咨詢社會保險業(yè)務(wù)的數(shù)量達到77.2萬件，占咨詢總量的51.86%。為化解群眾“咨詢難”問題，便利群眾了解社會保險政策，市社保中心于2021年12月上線珠海社保智能客服，通過“珠海社?！蔽⑿殴娞柨蔀槿罕娞峁┤旌虻脑诰€咨詢服務(wù)，累計提供咨詢服務(wù)已超400萬人次。

近年來，為進一步提高社保服務(wù)效能，珠海社保中心推出自主研發(fā)的社保“一點通”智能機，首創(chuàng)社保語音交互智能導辦服務(wù)，推行社保經(jīng)辦智能辦理新模式，實現(xiàn)“一點通”智導、“掌上辦”智辦、“智能客服”智答、“數(shù)字員工”智審的“四智”服務(wù)，推動群眾辦事提速增效。截至目前，珠海社保“一點通”月均服務(wù)群眾1.66萬人次；“掌上辦”累計用戶數(shù)251萬人，月均辦理量3.56萬單；“智能客服”每月解答群眾咨詢8.5萬人次，累計服務(wù)超400萬人次；“RPA機器人”月均辦理4.7萬次，累計辦理超120萬次。